Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi e con le eccezioni previste dal Codice del Consumo. Prima di spedire un reso contattaci: ti forniremo istruzioni e indirizzo corretto.
Come richiedere un reso
- Scrivi a [email protected] con oggetto “Richiesta di recesso” indicando numero d’ordine, prodotti e recapiti.
- Attendi le istruzioni di rientro. Non spedire a uno dei negozi senza autorizzazione, perché la gestione dei resi può avvenire in una sede diversa.
- Imballa i prodotti integri, non utilizzati e completi di confezione, sigilli, accessori ed etichette.
- Conserva la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica.
Spese e tempi
Salvo prodotto errato, difettoso o diversa comunicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Dopo la ricezione e la verifica, il rimborso viene disposto entro i termini di legge sul metodo originario; la banca o il provider può richiedere ulteriori giorni per renderlo visibile.
Eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura. Per gli alimenti sfusi già aperti non è normalmente possibile il reso, salvo difetto o non conformità.
Prodotto danneggiato o errato
Contattaci appena possibile allegando fotografie chiare del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto. Valuteremo sostituzione, rimborso o altra soluzione applicabile senza addebitarti i costi dovuti a un nostro errore o a una non conformità.
Rimborsi Plastic Free Coin
I Plastic Free Coin usati vengono restituiti automaticamente in proporzione alla parte rimborsata; i punti maturati sulla stessa parte vengono stornati. Se concordato con l’assistenza, un rimborso può anche essere accreditato manualmente nel saldo.